¡Bienvenido a la página de Preguntas Frecuentes (FAQ) de Climbo Tours!
Tanto si es la primera vez que te aventuras, como si eres un experimentado entusiasta en busca de nuevas emociones, hemos recopilado una lista de preguntas frecuentes para ayudarte a que tu experiencia con Climbo Tours sea lo más fluida y agradable posible. Desde los detalles de la reserva y los horarios de las excursiones hasta los consejos de preparación y las medidas de seguridad, pretendemos responder a todas tus preguntas de forma exhaustiva. Si necesitas ayuda para encontrar la información que buscas, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
Embarquémonos en un viaje inolvidable, explorando los impresionantes paisajes y las aventuras únicas que sólo Climbo puede ofrecer.
Información general
Climbo ofrece una gran variedad de aventuras al aire libre en Gran Canaria, incluidas excursiones guiadas por selvas tropicales, cañones, paisajes volcánicos y costas escarpadas. Nuestras actividades van desde el senderismo y el barranquismo hasta la escalada en roca y las vías ferratas.
Sí, Climbo proporciona servicio gratuito de recogida y traslado al hotel en un vehículo con aire acondicionado para todas las actividades.
Sí, hay restricciones de edad. No existe una edad mínima para realizar nuestros tours salvo en la actividad de barranquismo, donde la edad mínima es de 12 años. Los menores de 18 deben ir acompañados de uno de sus padres o de un tutor legal. El número de niños participantes está limitado a 4 por actividad.
La duración de las actividades varía. La mayoría de las excursiones de un día duran aproximadamente de 6 a 10 horas, incluidas las horas de recogida y regreso. Consulta la actividad específica para conocer los horarios exactos.
Los itinerarios detallados están disponibles en nuestro sitio web, en la descripción de cada recorrido.
Sí, pero infórmanos con antelación para que podamos coordinar alternativas seguras durante las paradas para comer.
Está permitido fumar durante las paradas siempre que no sea en una zona protegida y las colillas se eliminen adecuadamente.
Nuestras excursiones incluyen recogidas en varios lugares de la isla, lo que puede prolongar la duración del viaje. Por término medio, las recogidas y dejadas pueden durar entre 2 y 4 horas.
Estamos comprometidos con el turismo sostenible, por lo que nuestras excursiones están diseñadas para un máximo de 20 participantes. Sin embargo, intentamos que el tamaño del grupo sea más reducido, de unos 16 participantes, para garantizar una experiencia más personalizada.
Reservas
Para reservar una actividad, rellena el formulario de reserva de nuestro sitio web y elige una forma de pago. Si necesitas ayuda, ponte en contacto con nosotros en booking@climbo.rocks.
Cada una de nuestras actividades tiene su propio calendario de disponibilidad. Al reservar, sólo tienes que seleccionar la fecha y hora que prefieras, y se mostrará la disponibilidad.
Sí, llámanos al (+34) 611 518 815. Se requiere un depósito mínimo del 25-30% para garantizar tu reserva.
Sí, especialmente durante la temporada alta para garantizar la disponibilidad. La reserva anticipada nos ayuda a confirmar el viaje. En caso de cancelación por circunstancias imprevistas, se ofrecerá un reembolso completo o una reprogramación.
Para ponernos en contacto contigo para cualquier cambio de horario o ubicación y garantizar una comunicación fluida durante el recorrido.
Los niños de 2 a 12 años suelen obtener una tarifa con descuento, y los bebés menores de 24 meses viajan gratis sin asiento.
Preparación y requisitos
La mayoría de nuestras actividades están diseñadas tanto para principiantes como para aventureros experimentados. Para cada actividad se proporcionan detalles específicos sobre el nivel de experiencia necesario.
Esto varía según la actividad. Algunas incluyen comidas, mientras que otras no.
La mayoría de las visitas incluyen una degustación de productos Zero-Km.
Se aconseja a los participantes que lleven sus propios tentempiés o almuerzos adicionales, especialmente para las actividades más largas.
Consulta los detalles del recorrido.
Recomendamos llevar al menos 1,5 litros de agua por persona. Aunque tendrás la oportunidad de probar las delicias locales, llevar tentempiés ligeros siempre es una buena idea.
Los artículos esenciales incluyen calzado de senderismo o deportivo cerrado, ropa deportiva cómoda, crema solar, un impermeable y una mochila. Dependiendo de la actividad, también puedes necesitar bañador, toalla, ropa de recambio y algo de comer. Se recomienda calzado impermeable para las actividades acuáticas.
Presenta al guía tu factura, billete o confirmación de reserva. Para determinadas actividades, es posible que necesites un pasaporte, un documento de identidad o un carné de conducir válido.
¡Por supuesto! Aunque nuestros guías harán fotos a lo largo del día, no pierdas la oportunidad de capturar las increíbles vistas. Sólo recuerda mantener a salvo tu dispositivo, ya que el terreno puede ser accidentado en algunas zonas. Ten en cuenta que nuestro seguro no lo cubrirá.
Pago y tasas
Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito y PayPal. Todos los métodos de pago no conllevan gastos adicionales, excepto las comisiones por transferencia bancaria de tu banco.
- Si se notifica con más de 24 horas de antelación a la hora de inicio de la actividad: cancelación gratuita.
- Si se notifica con menos de 24 horas de antelación a la hora de inicio de la actividad o en el momento de presentarse: pérdida del importe abonado.
En general, sí. Comprueba los detalles en la descripción del recorrido.
Los niños de 5 a 12 años suelen tener una tarifa especial. Comprueba los detalles en la descripción del recorrido.
¡Por supuesto! Te animamos a explorar nuestra gama de excursiones y actividades para experimentar los paisajes y la cultura únicos de Gran Canaria. Disfruta de un 15% de descuento al reservar dos actividades al mismo tiempo. ¿Ya has reservado una? ¡No te preocupes! ¡Pide a nuestro equipo el código promocional para tu próxima aventura y sigue obteniendo un 15% de descuento!
Salud y seguridad
Todas las excursiones y actividades están supervisadas por un guía de montaña titulado. A los participantes se les proporciona el equipo de seguridad necesario, como cascos, arneses y mosquetones. También se incluye el seguro de actividades.
Las actividades de Climbo no se recomiendan a personas con problemas de movilidad, problemas cardiacos, afecciones médicas graves, lesiones recientes ni a viajeras embarazadas. Los participantes deben informar a Climbo de cualquier restricción alimentaria o problema de salud antes de la actividad.
Sí, todos nuestros viajes incluyen un seguro de viaje durante la duración de la actividad.
Nuestro seguro cubre los accidentes y lesiones relacionados con la actividad. Sin embargo, no cubre los daños materiales personales, incluidos los teléfonos móviles.
Información práctica
Se aceptan confirmaciones digitales en dispositivos móviles. Guarda la confirmación electrónica recibida por correo electrónico y preséntala a tu guía en el momento de la recogida. También puedes imprimirla y traerla el día de la actividad.
Nuestros vehículos suelen llevar la marca «Climbo» o el logotipo específico del recorrido en carteles o calcomanías. Muestra tu confirmación de reserva al guía para ayudarle a identificarte.
Las actividades se desarrollan en los entornos naturales de Gran Canaria, por lo que es importante estar preparado para los distintos microclimas. Llevar capas de ropa es crucial para adaptarse a las distintas temperaturas. Y lo que es más importante, lee las recomendaciones específicas sobre el equipo que se dan en los detalles de cada actividad para asegurarte de que vas bien equipado.
La hora de recogida varía según la temporada y el lugar. En nuestro sitio web encontrarás información específica sobre la hora de recogida de cada ruta. Cuando completes tu reserva, recibirás una hora de recogida estimada, y el día antes de la excursión, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para comunicarte la hora exacta.
La hora de recogida varía según la temporada y el lugar. En nuestro sitio web encontrarás información específica sobre la hora de recogida de cada ruta. Cuando completes tu reserva, recibirás una hora de recogida estimada, y el día antes de la excursión, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para comunicarte la hora exacta.
Sí, habrá paradas en lugares con instalaciones sanitarias. Te recomendamos que los utilices siempre que tengas un momento libre.
Contingencia y asistencia
El primer paso es adaptar la ruta de la excursión para garantizar la seguridad y la comodidad. Si el tiempo sigue siendo inadecuado, la excursión puede reprogramarse o cancelarse. En caso de cancelación, ofrecemos un reembolso íntegro o la opción de reprogramarlo.
Si tu hotel cambia, infórmanos lo antes posible. Haremos todo lo que esté en nuestra mano para ajustar el lugar de recogida, pero ten en cuenta que puede que nuestro servicio no cubra todas las zonas.
Depende de la naturaleza de la discapacidad. Te rogamos que nos informes con antelación sobre cualquier necesidad específica. En muchos casos, las personas con discapacidad pueden participar en actividades que organizamos de forma privada para ellas, a fin de garantizar la mejor experiencia y las adaptaciones necesarias. Ponte en contacto con nosotros para hablar de tus necesidades y de cómo podemos ayudarte mejor.
Si el autobús no llega o se cancela la excursión, ponte en contacto con nosotros inmediatamente en el (+34) 611 518 815. Nuestro equipo te informará de cualquier retraso o cancelación importante más allá de las horas estimadas y te ofrecerá una solución alternativa o reprogramará tu recorrido. Por favor, prepárate 15 minutos antes de la hora prevista de recogida y asegúrate de que tus datos de contacto son correctos para recibir las actualizaciones oportunas.
Si llegas tarde al punto de recogida, ponte en contacto con nuestro equipo lo antes posible en el (+34) 611 518 815. Aunque haremos todo lo posible por ayudarte, no podemos garantizar la participación si el recorrido ya ha comenzado.
Avisa inmediatamente a tu guía. Si el objeto no se encuentra durante la excursión, puedes ponerte en contacto con nosotros después para comprobar si se ha recuperado. Ten en cuenta que nuestro seguro sólo cubre los accidentes físicos durante la actividad y no incluye la pérdida o daño de objetos personales.
Nuestros guías aprecian mucho las propinas. Si has disfrutado de tu experiencia, te animamos a dejar una propina en metálico como muestra de tu agradecimiento por su duro trabajo y dedicación. Una cantidad típica oscila entre 4 y 8 euros por persona, dependiendo de tu satisfacción con el servicio prestado.
Comunicación e idioma
Las visitas guiadas están disponibles en inglés, español y otros idiomas previa solicitud. Ponte en contacto con nosotros para solicitar un presupuesto de servicio privado para requisitos lingüísticos específicos.
Los guías hablan inglés con fluidez, pero no son nativos. Tienen experiencia y conocen bien la zona.
Se pueden organizar actividades en idiomas específicos a petición de grupos privados.
Información adicional
Sí, la mayoría de nuestras actividades son en grupo, con un máximo de 8 a 20 participantes, dependiendo de la actividad.
Consulta nuestras condiciones generales para obtener más información sobre cancelaciones y reembolsos.
Aunque hay cierta libertad para explorar, la visita es guiada, y el guía se asegurará de que te mantengas en el buen camino y no te pierdas puntos de interés clave.
Las opiniones que aparecen en nuestro sitio web son de personas que han reservado su experiencia con nosotros. Tras completar una actividad, excursión o visita, recibirás un correo electrónico invitándote a compartir tus comentarios y a valorar tu experiencia. ¡Esperamos que haya sido fantástico!
Recibirás automáticamente un correo electrónico después de completar cada actividad reservada. Nuestro objetivo es ofrecerte el mejor servicio, y tu satisfacción es nuestra prioridad. Te animamos a que compartas con nosotros tus opiniones para ayudarnos a mejorar.