Sobre la empresa

  • Empresa de Turismo Activo acreditada por el Gobierno de Canarias
    ID: TA-1-0005759
  • NIF: 45765759Z
  • Contamos con los seguros actualizados de Responsabilidad Civil y Accidentes.

Sobre las Actividades

  • Todas las actividades deportivas que se desarrollan en el Medio Natural, llevan implícitas la existencia de Riesgo. Realizar las actividades acompañado por un Guía Profesional, supone desarrollar la actividad con un “Riesgo Controlado” (no existe el Riesgo 0 en estas actividades).
  • El desarrollo de las actividades depende de las condiciones meteorológicas, del terreno y de las personas que participan. Cualquier cambio importante en alguno de los condicionantes, podrá implicar la MODIFICACIÓN o SUSPENSIÓN de la actividad bajo el criterio del Guía.

Sobre el Guía

  • El Guía es el ÚNICO Y MÁXIMO responsable del grupo durante el desarrollo de toda la actividad, siendo el que tomará todas las decisiones. Los participantes deberán seguir siempre las indicaciones y decisiones del Guía.

Sobre las Medidas de Seguridad

  • Los participantes deberán cumplir las siguientes medidas de seguridad durante el desarrollo de la actividad:
    • Seguir todas las indicaciones del Guía.
    • Permanecer siempre dentro del grupo (no separarse).
    • No realizar ninguna acción que no haya sido supervisada anteriormente por el Guía.
    • Comunicar al Guía cualquier problema o dificultad personal que surja durante el desarrollo de la actividad.

Sobre las Medidas de Higiene y COVID-19

El Cliente:

  • Evitar realizar actividades aquellas personas afectadas por la COVID-19 o que hayan tenido contacto con personas afectadas que sufran cualquiera de sus síntomas (dolor de cabeza, tos seca, fiebre elevada, dolor de garganta, vómito) durante los 14 días antes de la actividad.
  • Evitar asistir a la actividad personas en grupos de riesgo: Personas embarazadas, con problemas cardiovasculares, diabetes o afecciones graves.
  • A ser posible, haga su reserva y pago de forma on-line.
  • Mantener la distancia de seguridad entre los participantes de 4-5 metros, siendo la mínima de 2 metros, siempre que esto sea posible.
  • En situaciones donde la distancia no se pueda mantener el uso de mascarilla está muy recomendado.
  • Antes de tocar equipo y material nos lavamos las manos con hidro alcohol o gel similar.
  • Durante la actividad evitar tocarse la cara, coger sólo el material de aseguramiento con las manos, siendo recomendable después de cada cambio de puesto en la actividad limpiarse las manos con gel hidroalcohólico. Si las manos están “visiblemente sucias”, el gel pierde eficacia, por lo que se recomienda lavarse previamente las manos.
  • No mezclar su material con el de otros participantes, lo meterá en una bolsa de plástico cerrada o en su mochila sin abrirlo hasta llegar a casa.
  • No compartir agua ni comida.
  • Evitaremos préstamo con otros participantes.
  • Una vez recogido el material, limpiarse las manos con desinfectante. 
  • Se recomienda no sentarse en los bancos que haya y consultar a distancia paneles informativos, mesas interpretativas, etcétera.
  • Se recomienda no hacerse fotos de grupo.

Climbo:

  • Se eligen zonas para hacer las actividades poco concurridas.
  • Durante el desplazamiento en coche se usa mascarilla y guantes de un solo uso.
  • Se facilitará a los clientes mascarillas y guantes desechables, al igual que gel hidroalcohólico de forma recurrente.
  • Se tomará la temperatura a los clientes antes de comenzar la actividad.
  • Se hará uso de mascarilla siempre que no se pueda guardar la distancia de seguridad (2 m)
  • Siempre que se puede, se segmenta al grupo en unidades pequeñas para un mejor control y mayor posibilidad de distancia de seguridad al caminar, pero siempre, primando la seguridad del grupo.
  • Quedamos en lugares abiertos donde comienzan las aproximaciones a la zonas donde vamos a hacer las actividades.
  • La furgoneta se limpia a diario con desinfectante Sanytol y con hidroalcohol.
  • Se desinfectan los equipos y materiales según indicaciones de los fabricantes, o dejarlos en cuarentena en lugar aireado 72 horas antes de la actividad.
  • Las prendas de vestir y neoprenos utilizados en las actividades se lavan con detergente líquido en programas largos y de agua caliente a la mayor temperatura recomendada por el fabricante.
  • El material auxiliar (bastones, mochilas, etcétera), se le pasa una bayeta húmeda con una dilución de lejía doméstica, al llegar al terminar cada actividad.
  • En caso de accidente se cumplirán con las recomendaciones de primeros auxilios y uso de EPIs específicos anti COVID-19 que debemos llevar en nuestro botiquín.

Sobre las Medidas de Preservación del Entorno:

Las siguientes medidas tienen como objeto intentar producir el menor impacto posible al pasar por un entorno muy delicado, en el que somos extraños y que es el medio donde se desarrollan nuestras actividades. Depende de ello que en el futuro podamos seguir disfrutando del mismo:

  • Respetar siempre la normativa específica que pueda existir en una zona determinada (Parques Naturales o Nacionales).
  • Evitar salir de las sendas existentes (no tomar atajos).
  • No tocar ni coger animales ni crías.
  • No arrancar ni alterar la flora del entorno en el que nos encontramos.
  • Evitar la contaminación acústica (gritos, voces altas…).
  • No dejar ningún tipo de basura ni de residuo (orgánico o inorgánico).

Sobre el Material

  • El Material Técnico y de Seguridad imprescindible para realizar las actividades está incluido en las tarifas, siendo el siguiente para cada actividad:
    • Barrancos: Neopreno, escarpines, arnés, cabo de anclaje doble, descensor, casco, mochila y bote estanco.
    • Escalada: Arnés, casco y asegurador/descensor.
    • Senderismo y Trekking: Bastón.
    • Vía Ferrata: Arnés, disipador y caso.
    • Mountain Bike: Casco
  • Todo el Material Técnico empleado en las actividades está homologado, cumpliendo la Normativa Europea específica para su uso en dichas actividades.
  • El Material Técnico personal aportado por los participantes, será revisado por el responsable técnico antes de la actividad, y deberá estar homologado y en buen estado, cumpliendo la Normativa Europea específica para su uso en dicha actividad.
  • Contamos con Walkie Talkies para una mejor comunicación sobre el terreno.
  • Contamos con cámara de acción GoPro 8 Black para filmar las actividades.

Sobre los Seguros

  • El contrato de la actividad incluye la cobertura de un Seguro de Responsabilidad Civil y de un Seguro de Accidentes y Asistencia.
  • Los seguros solo tendrán cobertura durante el desarrollo de la actividad (no son válidos para los siniestros que puedan surgir en el desplazamiento al punto donde se desarrolla la actividad antes o después de la misma).

Sobre las Tarifas

Incluyen:

  • Servicio de Guía Titulado.
  • Material Técnico y de Seguridad para la actividad.
  • Fotos de la actividad.
  • Seguro R.C.
  • Seguro Accidentes y Asistencia.
  • Impuestos

Acompañantes y amigos:

  • Ven con amigos que no vayan a disfrutar de la actividad, pagando 25 € por cada pasajero adicional. Se incluye transporte, bebida isotónica y un snack.

Sobre el pago y las reservas

  • Reservas: Para hacer efectiva la reserva, deberá hacerlo a través de nuestro motor de reserva, realizando el pago mediante PayPal. Excepcionalmente podrá realizarse un ingreso por adelantado del 25-30% del importe total de la actividad en el nº de cuenta bancaria IBAN: ES78 1491 0001 2021 4680 0228, BIC/SWIFT: TRIOESMMXXX. Indicar en el “concepto” Nombre, Actividad y Fecha de la Actividad. El resguardo del ingreso deberá presentarse al realizar el resto del pago.
  • Si solo ha pagado el depósito, debe hacer el resto del pago en efectivo, antes del comienzo de la actividad.

Sobre las cancelaciones

Pago completo

  • Se cobra una tarifa de cancelación del 30% si se cancela los últimos 7 días antes del evento
  • Se cobra una tarifa de cancelación del 50% si se cancela los últimos 3 días antes del evento.
  • Se cobra una tarifa de cancelación del 100% si se cancela durante las últimas 24 horas antes del evento.

Pago depósito

  • Si recibimos una notificación de su cancelación 30 días o más antes del evento, podrá utilizar este depósito para volver a reservar otras actividades durante los siguientes 6 meses, a partir del día de cancelación.
  • Si recibimos la notificación de su cancelación 3 días o más antes del evento, podrá usar este depósito para volver a reservar la misma actividad durante los siguientes 30 días, a partir del día de cancelación.

Sobre el servicio de transporte

Tenemos un servicio de transporte incluido en todas nuestras actividades programadas, con salidas desde Las Palmas y Maspalomas.
Se requiere consulta previa para actividades privadas o bajo demanda.

Puntos de recogida

ENTRE SEMANA

  • 08:00 h Climbo (office), Tomás Morales, 68, 35003 Las Palmas
  • 08:45 h Estación Faro de Maspalomas (Anden 1) 35100, San Bartolomé de Tirajana
  • 08:55 h Aparcamientos / Parkplatz Yumbo Center “Av. de Espana” , Av. de España, 20, 35100 San Bartolomé de Tirajana
  • 15:30 h Aparcamientos / Parkplatz Yumbo Center “Av. de Espana” , Av. de España, 20, 35100 San Bartolomé de Tirajana
  • 16:15 h Climbo (office), Tomás Morales, 68, 35003 Las Palmas

FINES DE SEMANA

  • 08:45 h Climbo (office), Tomás Morales, 68, 35003 Las Palmas
  • 09:15 h Poema del Mar Aquarium entrance. Muelle del Sanapú, 35008 Las Palmas
  • 16:15 h Climbo (office), Tomás Morales, 68, 35003 Las Palmas

ATENCIÓN: Hay que estar en el punto de encuentro 15 minutos antes de la hora de recogida. Si no se llega en hora, puede perder la plaza para la actividad.

Con respecto a imágenes y videos:

  • Los clientes pueden solicitar fotos y videos de la actividad por correo electrónico, y nuestro equipo los enviará lo antes posible.
  • La compañía puede utilizar con fines publicitarios (folletos, web, redes sociales…), cualquier imagen y video generado durante la actividad y en el que aparecen los clientes y autorizan a la empresa a usarlo.
  • Los clientes pueden negarse a ser filmados al no firmar la columna “Pictures” en el Formulario del cliente, al comienzo de la actividad.

Sobre las reclamaciones

Existen hojas de reclamaciones a disposición de los clientes.