Sobre la empresa

• Nombre: CLIMBO TOURS, S.L. – en adelante «CLIMBO».
• CIF: B56266638
• Empresa de Turismo Activo: TA-1-0026321
• Registro: Empresa dada de alta en el CNAE 9329, que recoge las Actividades de Turismo Activo.
• Seguros: Seguro de Responsabilidad Civil y Accidentes Actualizado.
• Afiliaciones:
  • Activa Canarias, Asociación de Empresas de Turismo Activo de Canarias..
  • Gran Canaria Natural and Active, Asociación de Turismo Rural de Gran Canaria.

Sobre los Términos y Condiciones Generales

• Las presentes condiciones serán vigentes a partir del día 13 de Enero de 2023. Las actividades reservadas con anterioridad a la fecha de inicio de aplicación de éstas, mantienen las condiciones anteriores.
• Las presentes condiciones pueden ser actualizadas con previo aviso y posibilidad de desestimiento.
• Si usted ha comprado la actividad a través de un tercero, las condiciones a aplicar serán las de dicho operador.

Sobre las Actividades

• Todas las actividades deportivas que se desarrollan en el Medio Natural, llevan implícitas la existencia de Riesgo. Realizar las actividades acompañado por un Guía Profesional, supone desarrollar la actividad con un “Riesgo Controlado” (no existe el Riesgo 0 en estas actividades).
• El desarrollo de las actividades depende de las condiciones meteorológicas, del terreno y de las personas que participan. Cualquier cambio importante en alguno de los condicionantes, podrá implicar la MODIFICACIÓN o SUSPENSIÓN de la actividad bajo el criterio del Guía.
• Las actividades se llevan a cabo aunque las condiciones climáticas sean adversas, siempre cumpliendo con las medidas de seguridad, y su desarrollo depende de dichas condiciones, el terreno y los participantes. Cambios significativos en cualquiera de estos factores pueden implicar la modificación de la actividad a discreción del guía.

Sobre el Guía

• El Guía es el ÚNICO Y MÁXIMO responsable del grupo durante el desarrollo de toda la actividad, siendo el que tomará todas las decisiones. 
• Los participantes deberán seguir siempre las indicaciones y decisiones del Guía.
• Si en algún caso no sigue las directrices del Guía, estará actuando bajo su propia responsabilidad y riesgo.

Sobre las Medidas de Seguridad

• Los participantes deberán cumplir las siguientes medidas de seguridad durante el desarrollo de la actividad:
  • Seguir todas las indicaciones del Guía.
  • Permanecer siempre dentro del grupo (no separarse).
  • No realizar ninguna acción que no haya sido supervisada anteriormente por el Guía.
  • Comunicar al Guía cualquier problema o dificultad personal que surja durante el desarrollo de la actividad.
• Recomendamos mantener a buen recaudo sus objetos personales y dispositivos móviles como teléfonos o cámaras, ya que pueden sufrir desperfectos durante la actividad, pudiendo llegar a perderse. Nuestro guía dispone de una cámara de acción, o en su defecto, teléfono móvil, con el que sacará las fotos y/o videos que posteriormente le serán enviados a su correo. En el caso de querer llevar una cámara de acción o su propio teléfono, la empresa no se hace responsable de los desperfectos o perdida que pueda sufrir.

Sobre el Monitoreo y la Seguridad en Vehículos

Para garantizar la seguridad y bienestar de todos nuestros clientes durante los tours, nuestras furgonetas están equipadas con cámaras interiores y exteriores, así como con un sistema de localización GPS en tiempo real. Estos dispositivos nos permiten supervisar el recorrido, gestionar posibles incidencias y ofrecer asistencia inmediata en caso de que surja alguna situación durante el tour.

Es importante destacar que estas medidas de seguridad también contribuyen a mantener un control adecuado del vehículo y la actividad, protegiendo tanto a los clientes como al equipo de Climbo Tours.

Privacidad de los Clientes

En Climbo Tours, valoramos y respetamos la privacidad de nuestros clientes. Toda la información recopilada a través del sistema de cámaras y GPS será tratada de manera confidencial y solo se utilizará para fines de seguridad y operativos. No compartiremos estos datos con terceros, salvo en situaciones excepcionales donde lo requieran las autoridades competentes por razones de seguridad.

Con este sistema, nos aseguramos de ofrecer un servicio seguro y de calidad, manteniendo siempre la privacidad y protección de nuestros clientes como prioridad.

Sobre las Medidas de Higiene y COVID-19

El Cliente:

• Evitar realizar actividades aquellas personas afectadas por cualquier enfermedad contagiosas como gripe, COVID-19, etc, o que hayan tenido contacto con personas afectadas que sufran cualquiera de sus síntomas (dolor de cabeza, tos seca, fiebre elevada, dolor de garganta, vómito) durante los 7 días antes de la actividad.
• Evitar asistir a la actividad personas en grupos de riesgo: Personas embarazadas, con problemas cardiovasculares, diabetes o afecciones graves.
• A ser posible, haga su reserva y pago de forma on-line.

Climbo:

• Se eligen zonas para hacer las actividades poco concurridas.
• Se podrá tomar la temperatura a los clientes antes de comenzar la actividad.
• Se desinfectan los equipos y materiales según indicaciones de los fabricantes, o se dejan en cuarentena en lugar aireado 72 horas antes de la actividad.

Sobre las Medidas de Preservación del Entorno:

Las siguientes medidas tienen como objeto intentar producir el menor impacto posible al pasar por un entorno muy delicado, en el que somos extraños y que es el medio donde se desarrollan nuestras actividades. Depende de ello que en el futuro podamos seguir disfrutando del mismo:

• Respetar siempre la normativa específica que pueda existir en una zona determinada. Especial atención en Parques Naturales y Reservas de la Naturaleza.
• Evitar salir de las sendas existentes (no tomar atajos).
• No tocar ni coger animales, ni sus crías.
• No arrancar ni alterar la flora del entorno en el que nos encontramos.
• Evitar la contaminación acústica (gritos, voces altas…).
• No dejar ningún tipo de basura ni de residuo (orgánico o inorgánico).
• Haga uso de un protector solar no dañino para el medio ambiente.

Sobre el Material

• El Material Técnico y de Seguridad imprescindible para realizar las actividades está incluido en las tarifas, siendo el siguiente para cada actividad:
  • Tours, Senderismo y Trekking: Bastón de senderismo, bajo demanda previa.
  • Barrancos: Neopreno, arnés, cabo de anclaje doble, descensor, casco, mochila y bote estanco.
  • Vía Ferrata: Arnés, disipador y casco. Guantes, bajo demanda previa.
  • Escalada: Arnés, casco y asegurador/descensor.
  • Mountain Bike: Bicicleta, Casco y portabotellas.
• Todo el Material Técnico empleado en las actividades está homologado, cumpliendo la Normativa Europea específica para su uso en dichas actividades.
• El Material Técnico aportado por los participantes, será revisado por el responsable técnico antes de la actividad, debiendo estar homologado y en buen estado, cumpliendo la Normativa Europea específica para su uso en dicha actividad.
• Contamos con cámara de acción o, en su defecto, smartphone para sacar fotos y videos de las actividades.

Sobre los Seguros

• Contamos con los seguros actualizados de Responsabilidad Civil y Asistencia Médica.
• El Seguro de Asistencia Médica sólo proporciona cobertura ante lesiones o accidentes que tengan lugar durante el desarrollo de la actividad (no son válidos para los siniestros que puedan surgir en el desplazamiento al punto donde se desarrolla la actividad antes o después de la misma).
• El Seguro de Asistencia Médica sólo proporciona cobertura durante su viaje en Gran Canaria. No están cubiertos los gastos derivados que se puedan tener al concluir su estancia en la isla.

Sobre las Tarifas

Incluyen:

• Servicio de Guía Titulado: Guía Oficial de Turismo, Guía de Montaña o Guía de Senderos, según proceda.
• Transporte: La mayoría de nuestras actividades recurrentes incluyen transporte para los desplazamientos de acceso y regreso de las mismas.
• Material Técnico y de Seguridad para la actividad.
• Alguna actividades incluyen degustaciones de productos locales. Ver el apartado «Qué Incluye» en la ficha/página de producto de cada actividad. 
• Fotos/Videos de la actividad sacadas por el Guía, con una Cámara de acción o Smartphone, según la actividad.
• Seguro de Asistencia Médica ante accidentes, durante su viaje.
• Impuestos.

Oferta Especial para Residentes Canarios:

En determinadas ocasiones puede haber ofertas para residentes. Si ha reservado una oferta especial para residentes, deberá traer tu Certificado de Residencia para poder confirmar tu residencia en las Islas Canarias.

Sobre el pago y las reservas

• Reservas: Para hacer efectiva la reserva, deberá hacerlo a través de nuestro motor de reserva y pasarela de pago (STRIPE), realizando el abono completo de la misma, mediante Tarjeta de crédito o débito.
• Excepcionalmente, podrá realizarse un ingreso en depósito por adelantado del 30% del importe total de la actividad en la cuenta bancaria con IBAN: ES46 0182 0764 6102 0174 9691, BIC/SWIFT: BBVAESMM, TITULAR: CLIMBO TOURS SL. En este caso, deberá indicar en el “concepto” Nombre, Actividad y Fecha de la Actividad. El resguardo del ingreso deberá presentarse al realizar el resto del pago.
• Si llegado el día de la actividad, solo ha pagado un depósito, deberá hacer el resto del pago en efectivo, antes del comienzo de la actividad.

Sobre las cancelaciones

Si usted ha comprado la actividad a través de un tercero, las condiciones a aplicar serán las de dicho operador. En caso contrario, se aplicarán las presentes condiciones.

POR PARTE DE LOS PARTICIPANTES:

• Notificando con más de 24 horas de antelación de la hora de inicio de la actividad: cancelación gratuita.
• Notificando con menos de 24 horas de antelación a la hora de inicio de la actividad o al momento de presentarse: pérdida del monto pagado.

POR PARTE DE LA COMPAÑÍA:

• Cuando realice la reserva, debe asegurarse de que ha indicado su punto de recogida, de entre las opciones que ofrecemos. En caso de no haber podido introducir su punto de recogida durante su reserva, debe avisarnos por email, a través del siguiente correo: booking@climbo.rocks.
• Por favor, esté listo 15 minutos antes de la hora de recogida en el lugar seleccionado para tal fin. Debe especificar correctamente el nombre de su alojamiento durante el proceso de reserva. Los pasajeros son responsables de estar preparados y visibles para su recogida. Llámenos al (+34) 611 518 815 si está preocupado por un retraso en su recogida.
• Las recogidas pueden ser más temprano o más tarde de lo descrito, con hasta 20 minutos de retraso, dependiendo del tráfico y/o circunstancias inusuales fuera del control de Climbo. Se realizarán todos los esfuerzos para contactarle si vamos a tener más de 20 minutos de retraso respecto a la hora de recogida programada.
• La hora de regreso del tour depende de cómo se desenvuelva la jornada y puede variar por varias razones, fuera del control de Climbo. Climbo no acepta responsabilidad alguna por cualquier demora en retornar a los pasajeros a su lugar de recogida, tour conectado o punto de partida.
• Recibirá un correo electrónico el día antes recordándote lo que necesita saber. Asegúrese de seguirlo.

Sobre el servicio de transporte

Ofrecemos servicio de transporte sin costo adicional, integrado en todas nuestras actividades planificadas, con salidas desde:

Se requiere consulta previa para actividades privadas o bajo demanda.

Puntos y horarios de recogida y regreso:

Sobre las imágenes y videos

• Los clientes pueden solicitar fotos y videos de la actividad por correo electrónico y nuestro equipo los enviará lo antes posible. Aunque las fotos se suelen enviar de forma semanal, CLIMBO no se compromete a entregar el material audiovisual en un plazo determinado.
• La compañía puede utilizar con fines publicitarios (folletos, web, redes sociales…), cualquier imagen y video generado durante la actividad y en el que aparecen los clientes y autorizan a la empresa a usarlo. 
• Los clientes pueden negarse a ser filmados avisando al guía al comienzo de la actividad.

Sobre los objetos olvidados

• Climbo Tours SL no se responsabiliza por objetos personales perdidos durante actividades.
• Objetos olvidados en vehículos de excursiones pueden recuperarse en nuestra oficina en Las Palmas de Gran Canaria, previa confirmación de hallazgo por nuestro equipo.

Sobre las reclamaciones

Existen hojas de reclamaciones a disposición de los clientes. Puede solicitarla en nuestra oficina, o a través del correo direccion@climbo.rocks.

Sobre la Política de Privacidad

¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?

El responsable del tratamiento de los datos personales es CLIMBO TOURS, S.L. (CLIMBO), con CIF B56266638. Los datos de contacto de CLIMBO son los siguientes:

Correo electrónico: experience@climbo.rocks

Respecto a la Política de privacidad, CLIMBO recopila, usa, mantiene y divulga la información recopilada de los usuarios del sitio web climbo.rocks y de sus propias redes sociales.  Esta política de privacidad se aplica a la página web, redes sociales y a todos los productos y servicios ofrecidos por CLIMBO.

Información de identificación personal

Desde CLIMBO, podemos recopilar información de identificación personal de los usuarios de varias maneras, que incluyen, entre otras, cuando los usuarios visitan nuestro sitio web, se registran en el sitio, hacen un pedido y en relación con otras actividades, servicios, características o recursos que realizamos. disponible en nuestro sitio. Se puede solicitar a los usuarios, según corresponda, nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono, información de la tarjeta de crédito. Sin embargo, los usuarios pueden visitar nuestro sitio de forma anónima. Recopilaremos información de identificación personal de los usuarios sólo si voluntariamente nos envían dicha información. Los usuarios siempre pueden negarse a proporcionar información de identificación personal, excepto que puede evitar que participen en ciertas actividades relacionadas con el sitio web.

Información de identificación no personal

Podemos recopilar información de identificación no personal sobre los usuarios cuando interactúan con nuestro sitio web. La información de identificación no personal puede incluir el nombre del navegador, el tipo de dispositivo y la información técnica sobre los medios de conexión de los usuarios a nuestro sitio web, como el sistema operativo y los proveedores de servicios de Internet utilizados y otra información similar.

Cómo usamos la información recopilada

CLIMBO puede recopilar y usar información personal de los usuarios para los siguientes propósitos:

• Para mejorar el servicio al cliente: La información que proporciona nos ayuda a responder a sus solicitudes de servicio al cliente y necesidades de soporte de manera más eficiente.
• Para personalizar la experiencia del usuario: Podemos usar información en conjunto para comprender cómo nuestros Usuarios como grupo usan los servicios y recursos proporcionados en nuestro Sitio.
• Para mejorar nuestro sitio: Podemos utilizar los comentarios que nos proporcione para mejorar nuestros productos y servicios.
• Para procesar pagos: Podemos utilizar la información que los Usuarios proporcionan sobre sí mismos al realizar un pedido solo para proporcionar servicio a ese pedido. No compartimos esta información con terceros, excepto en la medida necesaria para proporcionar el servicio.
• Para ejecutar una promoción, concurso, encuesta u otra característica del sitio: Para enviar a los Usuarios información que acordaron recibir sobre temas que creemos serán de su interés.
• Para enviar correos electrónicos periódicos: Podemos utilizar la dirección de correo electrónico para enviar información del usuario y actualizaciones relacionadas con su pedido. También se puede usar para responder a sus consultas, preguntas y / u otras solicitudes. Si el Usuario decide optar por nuestra lista de correo, recibirá correos electrónicos que pueden incluir noticias de la compañía, actualizaciones, información relacionada con productos o servicios, etc. Si en algún momento el Usuario desea darse de baja para recibir correos electrónicos futuros, incluimos detalles Darse de baja las instrucciones en la parte inferior de cada correo electrónico o el usuario puede contactarnos a través de nuestro sitio.

Cómo protegemos su información

Adoptamos prácticas adecuadas de recopilación, almacenamiento y procesamiento de datos y medidas de seguridad para proteger contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción de su información personal, nombre de usuario, contraseña, información de transacción y datos almacenados en nuestro Sitio.

Compartir su información personal

No vendemos, intercambiamos ni alquilamos información de identificación personal de los Usuarios a terceros. Podemos compartir información demográfica agregada genérica no vinculada a ninguna información de identificación personal con respecto a visitantes y usuarios con nuestros socios comerciales, afiliados de confianza y anunciantes para los fines descritos anteriormente.

Cambios a esta política de privacidad

CLIMBO tiene la discreción de actualizar esta política de privacidad en cualquier momento. Cuando lo hagamos, revisaremos la fecha actualizada al final de esta página. Alentamos a los usuarios a consultar con frecuencia esta página para ver si hay cambios y mantenerse informados sobre cómo estamos ayudando a proteger la información personal que recopilamos. Usted reconoce y acepta que es su responsabilidad revisar esta política de privacidad periódicamente y conocer las modificaciones.

Su aceptación de estos términos.

Al participar en cualquier actividad que ofrecemos, usted acepta afirmativamente cumplir con los términos anteriormente descritos. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, absténgase de participar en nuestras actividades. Su decisión de continuar con cualquier actividad tras la actualización de estos términos constituye su aceptación de los términos revisados.

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